在服務業久了，竟然也開始了一些盲點
一些不該犯下的通病，
一種自以為的理所當然
是這樣來的吧
身為服務業的從業人員
所以努力地去學著以客為尊
在工作的時候，總要先顧客一步
想到他們的所需
替他們做到，為他們做好
好像總該這樣，才會是個優良的服務業者
於是乎，當我們一群同事到了店裡吃飯
就會開始對店裡的服務態度品頭論足
若是稍嫌不夠親切，
或是動作略微不夠專業
就會開始感到不滿足，甚至生氣
這應該是避免不了的職業病吧
有時候我會這麼想
因為對自己服務態度的要求高
相對地，當自己被服務的時候
那條準則自然也就不低了
可是呀.....
當服務成為了一種應該，一種必然
那就會是糟蹋
公司位在一座大樓裡
所以自然就會有負責大樓清潔的大嬸
每天從頂樓清理到地下室，就是她的工作
主要的任務，就是處理每一層樓產生的垃圾
我們這層樓當然也備好了垃圾分類的桶子
應有盡有、不一而足
可是我卻常常見到負責打掃的大嬸
還要在桶裡挑來整去，揀出不確實的分類
那時候的垃圾袋，已經不只是泛著濁黃湯汁
通常都已經流露出不可思議的醉人臭味了
我總是忍不住在想
分類真的不難呀，不該那麼懶吧
還是？因為有人專職在整理
所以就不仔細做分類
反正分類本來就是她該做的嘛....
這真的是一種糟蹋阿，會有報應的！
每個人都有他本份裡該做的事沒錯
可是我必須要說，
沒有任何一項服務，是「絕對必需」的，沒有！
因為，從離開校園到現在
算一算也有四年多了
可是不論是在軍中或出社會工作了以後
我幾乎沒遇過不會抱怨的人
每個人對當時所做的工作，總是有怨言苦難可說
沒錯呀！很少有工作是既輕鬆又愉快，而且毫無壓力的
反過來說，每一樣工作，都必然有旁人見不到的盲點
有它令人無法忍受的苦的部份
既然如此，我們才更應該去尊重每一個人
在社會這大染缸裡，不論是小螺絲或大引擎的每一個人
在要求別人看到自己，體會到自己的辛勞之前
我們都該回去體會別人的難處、立場
縱使這句話原本該是個「命令」，也可以試著讓它成為一種「請求」
仔細想想，服務業裡的每一個人，
最害怕遇到的，不就是可怕又愛計較的傲客嗎？
那，更仔細想想，在日常的生活裡
我們會不會已經有太多不經意的時候，
已經成為了個傲客
而那些我們看不起的服務業着
會不會也正為了我們不會分類而偷笑
當主管因為一句不尊重的命令，而使人動怒的時候
下一秒，會不會我們也正使人動怒
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